Politique de vente et d'expédition
Date d'entrée en vigueur : 15/10/23
Bienvenue sur NTCommerce ! Nous souhaitons que votre expérience d'achat en ligne soit aussi fluide et agréable que possible, c'est pourquoi nous avons décrit ci-dessous notre politique d'expédition afin de vous fournir toutes les informations nécessaires sur la manière dont nous traitons la livraison de vos commandes.
1. Lieux d'expédition
Nous proposons actuellement l'expédition aux clients aux États-Unis avec la possibilité d'étendre nos destinations d'expédition à l'avenir.
2. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable à compter du moment où la commande est passée, mais certains produits peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrés. Veuillez vous assurer de lire la description du produit avant de passer la commande. Pendant les hautes saisons ou les périodes promotionnelles, le traitement peut prendre plus de temps.
3. Méthodes d'expédition
Nous proposons différentes méthodes d'expédition pour répondre à vos besoins :
- Expédition économique : livraison estimée dans les 5 à 8 jours ouvrables.
- Expédition standard : livraison estimée sous 3 à 6 jours ouvrables.
- Expédition accélérée : livraison estimée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
- Expédition internationale : expédition vers des destinations en dehors de notre zone de service nationale, les délais de livraison variant selon l'emplacement.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont déterminés en fonction du mode d'expédition choisi, de la destination et du poids/taille des articles de votre commande. Vous pouvez calculer vos frais d'expédition à la caisse avant de finaliser votre achat.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi, vous permettant de suivre l'état de livraison de votre colis. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également vous connecter pour suivre la progression de votre commande.
6. Retards d'expédition
Bien que nous nous efforcions de livrer vos commandes rapidement, il peut arriver que des retards d'expédition surviennent en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables, le dédouanement ou des interruptions du service de messagerie. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé de tout retard et vous aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir.
7. Expédition internationale
Pour les envois internationaux, veuillez être conscient des frais de douane, des droits d'importation et des taxes spécifiques à votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de port et sont à la charge du destinataire.
8. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez lors du paiement est exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des articles envoyés à la mauvaise adresse en raison d'informations incorrectes fournies.
9. Restrictions d'expédition
Certains articles peuvent être soumis à des restrictions ou réglementations d'expédition. Nous ferons tout notre possible pour vous informer de ces restrictions lors du processus de commande, et nous nous réservons le droit d'annuler les commandes qui ne respecteraient pas ces réglementations.
10. Envois perdus ou endommagés
Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison. Nous nous efforcerons de résoudre le problème et veillerons à ce que vous receviez un remplacement ou un remboursement.
11. Retours et échanges
Pour plus d'informations sur le retour ou l'échange de produits, veuillez vous référer à notre politique de retour.
12. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire concernant votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à cs@ntcommerce.co. Notre équipe de support client dédiée est prête à vous aider.
Merci d'avoir choisi NTCommerce. Nous apprécions votre confiance et continuerons à vous fournir des produits de haute qualité et des services d'expédition fiables.